Bij Cosmetica Serie Winkel streven we naar een onberispelijke winkelervaring voor onze beauty-liefhebbers. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om uw aankopen zo zorgeloos mogelijk te maken, terwijl we de hoogste hygiënestandaarden handhaven.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden) via twee betrouwbare methoden:

Standaardverzending (€12,95)
– Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
– Verzendpartners: DHL of FedEx
– Trackingnummer inbegrepen

Gratis verzending (boven €50)
– Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
– Verzendpartner: EMS
– Trackingnummer inbegrepen

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden.

Retourbeleid

We accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking
  • Alle labels en beschermfolies moeten intact zijn
  • Een kopie van de factuur of orderbevestiging moet worden meegestuurd
  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Alle geopende cosmetica (foundation, concealer, BB/CC cream)
  • Gebruikte make-upaccessoires
  • Geopende lipproducten (lippenstift, lipgloss, lippenbalsem)
  • Geopende nagellakken (gel nagellak, gellak)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het volgende retourformulier:

    2. Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

    Beste Cosmetica Serie Winkel team,

    Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

    Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
    Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
    Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, andere (specificeer)]
    Gewenste oplossing: [restitutie/omruiling]

    Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert (tenzij het een beschadigd product betreft).

    Met vriendelijke groet,
    [Uw volledige naam]
    [Uw e-mailadres]
    [Uw telefoonnummer]

  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg de factuur of orderbevestiging toe
  5. Stuur het pakket naar:
    Cosmetica Serie Winkel
    Retourenafdeling
    299 Bertha Von Suttnerstraat
    2037LE Haarlem, Nederland
  6. Na ontvangst en inspectie ontvangt u een bevestiging per e-mail

Restitutiebeleid

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken wij uw restitutie binnen 5 werkdagen
  • Restitutie wordt verricht via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout

Omruilbeleid

  • Voor omruilingen: Volg hetzelfde proces als voor retourneren
  • Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of restitutie
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd

Beschadigde of incorrecte producten

Als u een beschadigd of incorrect product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven restitutie

In deze gevallen vergoeden wij de retourverzendkosten.

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons klantenserviceteam staat u graag te hulp!

Met vriendelijke groet,
Het Cosmetica Serie Winkel team