Bij Cosmetica Serie Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze premium beautyproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en beschermfolies intact zijn
  • Een kopie van de factuur of orderbevestiging moet worden meegestuurd
  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Alle geopende cosmetica (zoals foundation, concealer, BB/CC cream)
  • Gebruikte make-upaccessoires
  • Geopende lipproducten (lippenstift, lipgloss, lippenbalsem)
  • Geopende nagellakken (gel nagellak, gellak)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg de factuur of orderbevestiging toe
  5. Stuur het pakket naar:
    Cosmetica Serie Winkel
    Retourenafdeling
    299 Bertha Von Suttnerstraat
    2037LE Haarlem, Nederland
  6. Na ontvangst en inspectie ontvangt u een bevestiging per e-mail

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Beste Cosmetica Serie Winkel team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

  • Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, andere (specificeer)]
  • Gewenste oplossing: [restitutie/omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert (tenzij het een beschadigd product betreft).

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Restitutiebeleid

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken wij uw restitutie binnen 5 werkdagen
  • Restitutie wordt verricht via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout

Omruilbeleid

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde proces als voor retourneren
  2. Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of restitutie
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd

Beschadigde of incorrecte producten

Als u een beschadigd of incorrect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij sturen u een vervangend product of geven restitutie
  • In deze gevallen vergoeden wij de retourverzendkosten

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons klantenserviceteam staat u graag te hulp!

Met vriendelijke groet,
Het Cosmetica Serie Winkel team