Welkom bij de veelgestelde vragen van Cosmetica Serie Winkel! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Onze Producten

1. Welke soorten make-up producten bieden jullie aan?
Wij bieden een uitgebreid assortiment aan beautyproducten, waaronder:
  • Gezichtsmake-up: BB cream, CC cream, Foundation, Concealer
  • Oogmake-up: Eyeliner
  • Lipmake-up: Lippenstift, Lipgloss, Lippenpotlood
  • Nagelverzorging: Gel nagellak, Gellak
  • Accessoires en overige: Make-upaccessoires, Damesparfum
2. Zijn jullie producten geschikt voor alle huidtypes?
Onze producten zijn ontwikkeld voor diverse huidtypes, maar we raden aan om altijd de productbeschrijving zorgvuldig te lezen. Voor specifieke huidgevoeligheden adviseren we een patch-test uit te voeren voordat je het product volledig gebruikt.

Bestellingen & Account

1. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Je kunt je bestelling volgen via de website van de koerier (DHL, FedEx of EMS) met het meegeleverde trackingnummer.
2. Kan ik mijn verzendadres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
Adreswijzigingen zijn mogelijk binnen 12 uur na plaatsing van je bestelling. Neem direct contact op met [email protected] voor assistentie.
3. Hoe maak ik een account aan?
Momenteel bieden we de optie om als gast te bestellen. We werken aan een accountregistratiesysteem voor toekomstige aankopen.

Betalingen

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
2. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut! We gebruiken gecertificeerde betaalplatforms om al je transacties te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Verzending & Levering

1. Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
  • Standaardverzending (€12,95): Verzending via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen levering na verzending
  • Gratis Verzending: Bij bestellingen boven €50, verzending via EMS, 15-25 werkdagen levering na verzending
2. Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we leveren wereldwijd met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. De exacte lijst van uitsluitingen vind je tijdens het afrekenen.
3. Zijn er extra douanekosten?
Afhankelijk van je land kunnen er douanerechten van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en worden niet door ons berekend of geïncasseerd.

Retourneren & Terugbetalingen

1. Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen.
2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op je rekening te verschijnen, hangt af van je bank of betaalmethode.
3. Kan ik een product ruilen in plaats van retourneren?
Momenteel bieden we alleen retourneren en terugbetaling aan. Als je een ander product wilt, raden we aan het oude product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Contact & Klantenservice

1. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
2. Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur (CET).

Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen! Ons vriendelijke team staat klaar om je te helpen met al je beauty-behoeften.